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营销部热心服务 解用户烦恼

2019-07-24 15:14:52   来源:    点击:

        近日,山水原著小区的刘先生收到清源水务集团有限公司发送的水费欠费的提示短信,因是新房目前还暂未入住却产生水费,心中存有疑惑,于是立即拨打了我司的热线电话,告知相关情况并提出了自己的疑问。
        我司供水热线接到用户反映的情况后非常重视,第一时间就联系片区抄表员。获悉上述情况后,抄表员按照首问责任制要求立即联系了刘先生,双方随后共同赶赴现场,核实具体情况。
 
        经现场查看,该新建小区使用的是远传水表,自动每月上传数据,非人工现场采集。抄表员根据多年的工作经验和流程,首先比对了档案上登记的表号与水表表号为一致后,再和用户一同开关水,检查水表走动正常,经过一系列检查工作后,抄表员与刘先生共同确认了是刘先生家的水表表后管道出现异常所致。
        抄表员当即协助刘先生将水表表后管道异常情况予以解决,并重新为刘先生制作新的水费缴费卡。为此,刘先生表示十分感谢,连连称赞清源水务集团有限公司的工作人员办事效率高,服务态度好。
        便民利民、切实解决问题,力所能及的帮助群众,做好服务工作,是我们清源水务历来所提倡并践行的。树立良好的企业形象,为用户服务,是我们一直奉行的宗旨。
 
营销部:程雨婷

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